Assessment ha un significato preciso in Italiano. Un assessment serve a capire come stanno le cose in una organizzazione, ma ci arriviamo tra poco. Continuate la lettura.
Mi capita spesso di ascoltare Imprenditori e Dirigenti che mi confidano le questioni della loro azienda.
Mentre andiamo avanti con la conversazione, spesso mi dipingono come gravi, questioni in realtà semplici da affrontare.
Non parlano dei veri problemi, questi non affiorano….all’inizio. Perchè? E quali sono i veri problemi?
Intanto mi chiedono…ma lei Gastaldi, come farebbe a risolvere questi problemi (quelli semplici) e a rimettere a posto l’Azienda?
D.D. Warrick, tra gli altri, ci spiega molto bene che nel miglioramento delle organizzazioni il processo di Assessment è indispensabile.
L’assessment di un’organizzazione è un’attività complessa ed articolata che fotografa, misura, stabilisce lo stato di salute di un organizzazione o di un gruppo.
Permette di capire le cose con una prospettiva che non è quella di chi vive nell’organizzazione. Perchè no? Perchè chi vive nell’organizzazione è condizionato da questa circostanza, e poi normalmente non dispone degli strumenti necessari.
Pochi processi riescono così efficacemente ad attivare il miglioramento. Vengono raccolte ed analizzate informazioni preziose, altrimenti non disponibili. Si usa un approccio collaborativo nella valutazione delle informazioni raccolte e nella pianificazione di azioni che fanno il successo delle organizzazioni, dei gruppi e degli individui.
Per cogliere al meglio il senso di quanto dico pensate a:
- l’energia e il coinvolgimento che si realizza quando le organizzazioni sono effettivamente interessate al punto di vista dei collaboratori;
- i disastri potenziali che si evitano quando un’organizzazione o un team acquistano consapevolezza piena di ciò che accade a fronte di un’illusione artificiale che l’organizzazione funziona;
- il valore di informazioni fondamentali elaborate adeguatamente per realizzare con successo fusioni aziendali o riorganizzazioni;
- il valore che si crea quando si hanno elementi precisi per aiutare in modo efficace un leader che barcolla o un azienda che soffre.
Ora è più chiaro cosa vuol dire assessment?
E’ un processo ampio, articolato, profondo che dà elementi importanti sullo stato di salute di una organizzazione.
Ci consente di capire cosa dobbiamo fare.
Ci consente di confrontare lo stato delle cose in due momenti diversi della vita di un’azienda. Così possiamo misurare l’efficacia degli interventi realizzati sull’azienda.
Torniamo alla domanda: ma lei come farebbe a risolvere i problemi dell’azienda?
Con umiltà che cerco di trasmettere a chi mi ascolta rispondo: ma quali problemi? Capisco che ci sono problemi ma dobbiamo capire bene, la natura, i contorni, i sintomi, le conseguenze dei problemi.
E soprattutto le dinamiche che li creano. In altre parole, i motivi profondi che hanno portato i problemi.
Quali sono questi motivi?
Farò un esempio tratto dalla vita reale. Spiega cosa intendo per cause profonde dei problemi.
Un signore, mi dice: “….. lo so che perdiamo soldi dalla meccanica……prima ancora di fare l’assessment…”
E io gli rispondo: “E …come mai perdete dalla meccanica?”
E lui: “Perchè abbiamo una bassa efficienza…poca produttività.” Ok. E quindi?
Lui inizia a pensare e a dirmi che deve riorganizzare, modificare il processo, spostare persone nell’organigramma, mandare via qualcuno, assumere altri coordinatori !!!
Io ancora gli chiedo: come mai avete bassa efficenza e poca produttività?
Ma questi operai… cosa dobbiamo fare con ’sta gente, e i caposquadra. Pensi sono solo sette caposquadra, ma c’è una confusione, si coprono a vicenda. E trattano male i clienti. E non fanno mai quello che serve. Arghh!!
Lei che ne pensa? Mi chiede con ansia crescente…..
Finiamo quà l’esempio tratto dalla vita reale (quotidiana) e vi dico ciò che penso.
I problemi “semplici” sono quelli che affiorano per primi (organigramma…processi…carichi di lavoro..flusso delle attività), quelli più importanti emergono con maggiore difficoltà, spesso molto maggiore difficoltà (cosa fanno i collaboratori realmente e il cuore che mettono nelle loro attività).
Io penso che prima di fare qualunque intervento quell’organizzazione ha bisogno di un Assessment serio e adeguatamente strutturato in modo da conoscere i fenomeni determinanti (quelli superficiali erano già noti a tutti), E soprattutto le cause che hanno portato i fenomeni.
Queste cause non sono note quasi mai finchè l’indagine non viene fatta seriamente e con metodi e strumenti adeguati e validati.
Sono riuscito a trasmettere cosa intendo per Assessment?
Darò un seguito a queste note, con altre considerazioni.
Credo interessante dire di più su come io, con i miei colleghi, affronto l’Assessment di una Organizzazione.
Metodi strumenti e risultati.
A presto.
